文／黄秋惠　摄影／郑村池

护理组所有学员手比爱心合照，为病人小惠加油打气。

9月11日下午一点三十分，在花莲静思堂国际会议厅举行的护理专题研讨，近80人与会，首先由章淑娟主任委员开场。章主委在花莲慈院服务27年，于2018年荣任慈济医疗法人护理委员会主委，负责慈济七院护理整合及人文传承。护理专题第一场演讲由花莲慈院护理部钟惠君主任分享。

慈济护理的关怀实践

以“关怀理论在慈济护理的实践”为题，钟惠君主任说：“慈济医疗的缘起，是上人的一念悲心，而花莲慈院已迈向第34年，并得到全世界排名第13的佳绩（注）…… 上人说，‘好护理是病患者心中的菩萨’，也是慈济护理努力的方向。Watson的关怀理论有护理、人、健康、环境四大范畴……”钟主任接着对照四大范畴一一说明慈济护理实践的作为。

花莲慈院护理部自2006年开始于临床推动人形图的案例分析，导入叙事医学，促进护理人员的同理心，让护理同仁有能力说出病人的故事，实践了护理的爱与关怀。钟主任也开心地向学员们分享，今年1月在章主委的带领下，将这些动人的案例结集，出版了《人形图：全人照护之应用》一书。

钟主任分享2008年曾到非洲义诊，回来后也与同仁准备卫教光盘给非洲的慈济菩萨，今年东非水灾，虽不能去义诊，但在院内发动护理同仁募心募爱，为东非灾民募得26.7栋砖屋，“ 上人得知后，鼓励我们善行不断，所以活动仍然持续，也非常感恩，让慈济护理跟着慈善的脚步，走向全世界”。

“从2013到2018年，每一年都有一位花莲慈院护理同仁获得如同台湾护理界奥斯卡奖的全台优良护理人员！”至于为何能够连续五年有同仁得奖？钟主任邀请章淑娟主委来补充回答。章主委说：“过去（我们）很客气，觉得慈济护理所做的都是应该的，没什么好张扬。后来发现，还是要把慈济讲出去，人家才会知道，所以开始推荐同仁参加遴选。感恩 上人在医疗缺乏的东台湾盖医院，让我们有空间发挥，所以得奖不是因为个人做得好，而是因为慈济。”

一杯有温度的咖啡——从绝望到希望

花莲慈院神经内外科余佳伦护理长分享“一杯有温度的咖啡”，“我们单位正在推展‘温度护理’模式，我请问我们同仁，‘温度护理’的配方是什么，大家给出的解答是：微笑正向装熟亲切同理体谅信任鼓励，然后再回到微笑的循环。”接着佳伦开始说起这场分享的主角小惠的故事。

小惠跟佳伦一样38岁，原本在银行上班，有着两个小孩的小惠家庭幸福美满，却在去年月突然脑干中风，只能动眼球，肢体完全不能动。而且一开始交班时听到她在加护病房时曾企图咬舌自尽，所以她特别留心了一下。事后才得知，小惠不是要自杀，只是无法控制舌头，牙关很紧，舌头卡住门牙中间，成为一个“美丽的误会”，让佳伦和护理同仁特别关注她。

最危险的脑干中风在发病后四个月的死亡率高达80%，所以花莲慈院以中西医、复健及护理共同照护，因为有气切，团队希望能帮她脱离呼吸器。

小惠整日只能躺在病床上，抬头看着“四方天”白白的天花板，佳伦说：“太阳是非常有疗愈力的，所以我们用太阳‘引诱’她，问她要不要看太阳，她眨眨眼回应，我们就用轮椅推着她，轮椅后接着呼吸器，走道底有面大窗户，我们要小惠往外望，而且抬高一点点轮椅让她看见医院外的咖啡店，她眼睛一亮！”刚好小惠的照护服务员说她非常爱喝咖啡，就约定好脱离呼吸器后去喝咖啡。

“邱医师，我可以带小惠去外面喝咖啡吗？”“还接着呼吸器的那一位？”“对啊？”“喔，好，去吧。”先取得主治医师的同意后，再跟呼吸治疗师确认呼吸器的续电力、请照服员帮忙推离医院（幸好不会很远），甚至到咖啡店问过店长、店员，一切都打点好了，“结果接下来花莲一直下雨，转眼一两周过去了，虽然去不成咖啡店，小惠争气地脱离了呼吸器，拔除气切管，还跟我们一起过圣诞节”。小惠出院后的某一天，与佳伦完成了喝咖啡之约，也与家人重聚。小惠在脸书上跟佳伦说，“现在每天去复健，像上班一样，只是没有赚钱”，佳伦回应她“你现在是在赚健康”。小惠开心地说：“对唷！”

佳伦说，“透过有温度的调配过程，就能闻到迷人的咖啡香”。有温度的慈济护理，闻得到动人的关怀香。

课程结束的时刻，余佳伦护理长对所有学员说：“我可以帮大家拍一个合照给小惠吗？这是我跟她的约定。”所有学员欣然同意，还有人要比爱心给她，最后大家说要一起喊“小惠，加油！”希望她尽快恢复得更好。

注：https://gazettereview.com/2016/09/top-hospitals-in-the-world/

现为慈济医疗法人护理委员会主任委员，章淑娟主委为慈济七院护理合心凝聚共识与人文传承而努力。

花莲慈院护理部钟惠君主任分享慈济护理实践关怀的实例。

感恩翻译志工为护理学员同步翻译。

花莲慈院神经内外科余佳伦护理长推展“温度护理”，分享小惠从绝望到希望的故事。