病人滿意度調查

病人的意見及滿意度是持續提升醫療服務品質的重要關鍵,為深入瞭解病人滿意度,各院進行病人滿意度調查作業,持續檢討改善,以提升病人 / 家屬滿意度。

透過每年度滿意度調查及檢討改善,花蓮慈院、大林慈院、臺北慈院、臺中慈院及關山慈院2016 年 ~2018 年門診、急診及住院病人滿意度皆維持 80% 以上,而玉里慈院針對 2018 年病人滿意度下降且未達自身所設定之目標值部份,已針對病人最不滿意項目包含門診病人『等候時間』、急診病人『等候座椅舒適,座位足夠』及住院病人『等候電梯時間』等正進行深入檢討並討論改善專案中,以期能提升病人對於玉里慈院整體滿意度及服務品質。