病人及家屬溝通管道

意見反應與回饋

各院提供多元又便利的意見反應管道,包含現場反應、意見箱、專線電話、書信、網路信箱 .. 等,讓病人及家屬皆可透過最方便的方式向醫院反應意見。各院專責人員或單位於接獲意見後,依據院內病人意見處理相關作業辦法處理,並於相關會議上提出檢討改善措施及定期追蹤,以促進醫病關係和諧,共同營造良好醫病關係的優質照護環境。

2016 年 ~2018 年慈濟醫療法人總計接獲病人 / 家屬共 19,679 件反應意見,平均每年約 6,560 件 / 年,各年度於接獲意見後 7 天內回應病人比率皆達 90%以上,而病人 / 家屬反應意見中,各年度讚美意見皆佔 70% 以上。

病人 / 家屬的讚美意見除回饋給同仁外,亦會於醫院網頁、對外刊物或於院內設有讚美意見專區等對外公開表揚,另訂有獎勵機制,以表揚及鼓勵同仁,例如:大林慈院給予受讚美前 10 名醫師或前 5 名護理單位獎勵品,護理部內部當月受讚美事件 3 件以上,提供團體獎勵金 1,000 元。