慈濟全人醫療專業與人文~醫病關係

為建立良好醫病關係,透過提供病人充足資訊、保護病人隱私與鼓勵病人及家屬參與決策過程,設置多元管道聆聽病人及家屬意見,並有醫療志工為醫病間搭起溫馨互動的橋梁,共同提供病人身、心、靈照護及支持,並舉辦病友會讓病友間互相分享經驗,以增進醫病間良好互動,提供全人、全隊、全程、全家、全社區之「五全」照護。

就醫資訊 多元管道

就醫資訊、諮詢與衛教服務

因應不同年齡層需求及民眾使用習慣,提供多元管道,清楚說明及標示服務資訊,針對醫院網站資訊及新聞等內容,各院公共傳播室 / 管理室會於發佈前確認符合政府相關法規(例如:醫療法、醫療機構網際網路資訊管理辦法、個人資料保護法 .. 等)規定後,再對外正式公告及發佈,各院於 2016 年 ~2018 年期間皆無違反與服務資訊、標示及行銷傳播等相關法規之情事。

以病人 / 家屬最常使用之藥袋資訊為例,各院藥袋皆符合衛生福利部公告之標示規定,並於藥袋上加印彩色藥品照片、外觀描述、使用圖示、藥害救濟電話及連結藥品資訊 QR code 等資訊,另依據病人需求,提供視障病人點字貼紙,或者視力不佳長者提供放大圖示貼紙,以提升病人用藥安全。為了提供更優質的在地化服務,大林慈院針對 250 位來院不識字民眾進行問卷調查並票選出辨識度最佳藥品使用圖示,藉由民眾的觀點讓設計更貼近人心,而藥袋圖示對於低教育程度族群的成效分析刊登於 2010 年 SCI 國際期刊 Journal of Managed Care Pharmacy。