心血呵護 心肝寶貝【志為護理第十三卷二期 - 社論】

文/簡守信 臺中慈濟醫院院長

「愛你在心口難開」這首老歌在現在這時代是行不通的,愛一定要勇敢說出來,但除了說之外,一定還要有行動才行。所以我經常說,「心肝寶貝」這四個字,只是掛在嘴邊講沒有意思。回憶去年護師節,剛好碰上星期日,於是提前為護理同仁賀節,而對於醫院的這群「心肝寶貝」,我們直接用「送禮物」這個行動,表達真誠的關心與愛護。

那天,不只醫師同仁,醫院還盛大邀請志工師兄師姊來,一起到各個病房護理站,把這分關心讓每位護理同仁能感受到。當然最重要還是要實質,只有人去還不夠,還是要「禮到、人到」,這樣才會面面俱到!出發之前,光是清點要送給護理同仁的禮物就多達六項之多,還給個暱稱為「六禮」。

「六禮」內容很特別,一一介紹不是學購物臺展示產品,而是要讓大家知道禮物背後的「用心」。「陶鍋」是護理同仁們票選想要的禮物,由醫院贈送。「洗潤髮組」是護理師公會贈送,由醫院轉發,但我們堅持「親自」送到每位護理師手上。還有全院醫師集體發想的一點心意──「高級電影院電影票」,醫師認為,護理人員真的很辛苦,希望他們有機會去看看電影放鬆一下。每人一張電影票,可以一起相約去欣賞放鬆心情的電影!

另外,還有讓護理同仁可以在醫院美食廣場使用的禮券,這不是SOGO 禮券,而是「SOHO 禮券」,SOHO 指的是「舒活」,表示護理同仁在臺中慈院這個地方要舒舒服服、快快樂樂的工作下去。還有花蓮精舍師父寄來的「莓果乾」,讓大家吃在嘴裡,甜在心裡,感受一下花蓮送來的溫馨滋味。「黃金蛋」則是大家親手漏夜趕做,雖然是「比較熟一點」的蛋,但是那分心意還是希望護理同仁能夠細心品嘗,重要的是黃金蛋不是那麼鹹,比較健康,讓忙臨床還要忙評鑑的同仁,疲累之餘,還能稍為補充一下能量。而懿德爸媽送來的大蛋糕,更代表著全球慈濟人滿滿的愛心和重重的關心。

不少醫療機構經常登廣告招募護理人員,廣告寫新進人員月薪五萬,熟悉醫療界運作的人都知道,這是個數字遊戲,當應徵人員真正任職以後,會發現事實真相,使用膨脹的薪資數字招募,對於充實護理人力,真的不是好現象。

當然醫療界也經常被批評為血汗醫院,指責他們不重視護理人員,我省思自己在臺中慈濟醫院推動的情況,我們應該是做到了將護理師視為「心肝寶貝」,因為不止全院把護理師當成是醫院的心肝寶貝,慈濟師兄師姊也將護理孩子當成心肝寶貝,病人與家屬也是同樣疼惜我們的心肝寶貝。

當然,疼惜心肝寶貝的方式,還不止是送禮,我們設計的「智慧型行動護理照護系統」,降低護理人員在護理站、病床邊來回奔波;而在行動護理車以外,建構完成雲端話務平臺,病人只要按一下呼叫鈴,護理人員隨身的智慧型手機,以及行動護理車的雲端電話會同步共振,等於行動護理車向前跨步成為「行動護理站」,為護理工作環境加上「奔騰的中央處理器」,讓他們在科技加持之下,與病人互動沒有距離,能夠更有力量站在第一線用心照顧病人。想想看,護理工作很繁瑣,如果花很

多時間在記錄上,病榻旁的膚慰就會少很多時間,所以,智慧型的資訊做的就像是「零存整付」系統,把護理人員浪費掉的時間重新整合起來,可以回到病榻旁邊,對病患、對護理人員都是雙贏。如果,遇到病房病人有什麼樣的狀況突然需要找護理人員的時候,可以透過「呼叫系統」,護理人員不管在什麼地方,都可以接到這個訊息,能夠很迅速、確實的去反應、回應病人的問題。不致病人有緊急狀況按了呼叫鈴,護理站紅燈響了,護理人員卻正忙著在病房照顧其他病人,達不到即時以及針對性的效果。對病人疾病的掌握以及與病人的互動,能藉由科技,雖然講是「雲端」,卻更像是在「身端」,在身邊這一端陪伴照顧。

在慈濟體系裡面常稱護理人員為「白衣大士」,像觀世音菩薩一樣,照顧的病人是在人間,但照顧病人的心就像在「雲端」一樣,用雲端電話、雲端數據交換,讓所有照護人都能夠更貼近的瞭解病人,等於用現代科技串聯起醫病、護病。資訊化是手段,目的還是讓病榻旁邊有著護理跟醫師的身影。「智慧型行動護理照護系統」的推出,可以看到這些一步步展現出來的成果,更希望護理同仁大家可以用心地,用多出來的時間,跟病人多聊兩句,創造不一樣的照顧空間。

臺中慈院所有團隊努力用「心血」做研究,把護理變成兼具科技化與人性化的工作,讓護理師能花更多時間在病人病榻旁邊,這是護理人員照顧病人的心血,也是團隊合作的心血,更希望這分全院全心的投入,能讓病人與家屬都能感受得到。而這間照顧品質提升以後的「心血醫院」,才是現代醫療的未來方向。