中區 蔡文方醫師、江昭瑢師姊、陳彩招師姊

文／洪素養、章麗玉、張麗雲

「阿爸！文德爸爸！您什麼時候有空？我到家裡來幫您啦？」蔡文方醫師一肩背著電腦，一手拿著培育課程的資料，迫不及待握住好不容易接通的電話，跟陳文德醫師約時間。

用心加耐心　一切迎刃而解

2021國際慈濟人醫年會因新冠疫情關係，營隊課程改採線上舉辦，省略很多功能執掌，但是，隊輔服務學員的溫度卻不能省。往年，營隊開始前，隊輔透過電話聯絡學員，通知行前該注意事項；營隊開始時，隨時隨地與學員同在，直接、重點、方便服務，傳遞愛與溫暖，就像一家人。

然而，線上虛擬營隊，透過連線、進入雲端會議室，必須懂得操作電腦或手機軟體，這對不熟悉3C產品的年長學員，可是一大挑戰。

當隊輔先以電話或line聯繫時，線的那一端總是嘟嘟嘟，沒人接聽、或line沒讀和已讀不回；線的這一端，卻緊張得如熱鍋上的螞蟻，不知該如何是好。

負責苗栗地區組員的隊輔江昭瑢拿到名單時，有五位竹東的護理人員她都不認識，心想不知用什麼方法聯絡。後來想一想，先用電話和她們互動，同時問line的ID位置。聯繫過程中，只有一位學員沒有接電話，也沒有加入群組，其餘十三位學員已確認會參加線上營隊研習。

江昭瑢喜悅地說：「我發覺在慈濟做事，只要用心，凡事都會迎刃而解。」有了電話溫度，就跨出了第一步，她隨即成立2021人醫年會第二十三小組群組，邀約學員一一加入。

溫度來自多年來的義診歷練。江昭瑢是一位醫生娘，先生張東祥本是臺北頗有名氣的骨科醫師，個性有如行俠仗義的俠客，有感都會區醫療資源相對豐富，讓他萌生下鄉服務的念頭，毅然放掉名與利。但也因為樂於為病人拔苦，過於投入工作，曾讓江昭瑢起了煩惱心，甚至抱怨說：「好啊！你乾脆就賣給醫院算了！」

後來，張東祥受到中區慈濟人醫會的感召而加入人醫團隊。2005年，江昭瑢也跟著先生的腳步，負責南庄向天湖往診路線，為弱勢病苦的偏鄉居民送溫暖、傳大愛，視個案如家人般的親暱，百般呵護，盡心安撫，至今已是第十六年了。

新冠肺炎疫情蔓延全球，今年(2021)五月，臺灣本土疫情延燒，於是從五月開始即停止南庄義診。

本來每個月第三個週日，醫療志工團隊都會前往山區探望長者，不能上山的這段日子，每個月時間一到，江昭瑢都會心神不安，她總是想著哪位阿婆、哪位阿公的藥是否還有？需要改藥或換藥了嗎？也擔心疫情的日子，他們是否平順如常？

最令她掛心的是一位九十多歲的阿婆，因為年紀大了，走路時常跌倒，想起來更是心酸，即使有無限思念卻無可奈何。還好，8月15日恢復義診了。當天，紀邦杰醫師分配每條往診路線帶一個竹筒，為慈濟洽購疫苗募心募愛。來到酆阿婆（化名）家時，江昭瑢向阿婆說明勸募的用意，阿婆立刻捧出一罐福慧珍粥，裡面裝的是她平日存下的零錢。阿婆的善舉令江昭瑢感到很窩心！「阿婆，您的愛心，令人敬佩！」志工們的稱讚聲，溢滿整間屋子。

親切謙卑到府服務　長者學員真歡喜

「阿爸！文德爸爸，我終於找到您了！｣蔡文方醫師一臉的憂愁放下了，換上滿臉的喜悅。

9月10日、11日，氣象局頻頻播報燦樹颱風路徑逐漸由臺灣東邊逼近，暴風圈將籠罩整個臺灣島，要民眾提高警覺。為了安全著想，每個月第三週的培育課程順延至十月舉辦。

很幸運的，9月12日臺中地區無風也無雨，蔡文方醫師帶著電腦和培育資料，來到臺中靜思堂準備與團隊討論隔月的培育課，心中卻因數日來聯絡不上年長的學員陳文德醫師而煩惱。

原來陳醫師不習慣使用手機，會用iPad平板電腦轉傳訊息卻不看line通訊軟體，讓蔡文方哭笑不得。因緣巧合，在醫務室遇見真善美志工張麗雲，她因親戚關係而有陳醫師家裡的電話，即刻為他接通。

蔡文方一肩揹著電腦，一手拿著培育課資料，迫不及待地接過電話說：「阿爸！文德爸爸！您什麼時候有空？我到家裡來幫您設電腦啦？」他親切的懇求，可是電話那端的陳醫師客氣，因不好意思麻煩人家而婉拒。「阿爸！拜託啦，我這貧窮子終於找到父親了，您就讓我去一趟嗎！」作為一個人醫的家人，他內心有點小擔心，可是又不能太過約束這些長輩。此時，張麗雲才建議蔡文方於陳醫師沒看診的時間登門造訪。

蔡文方是中區慈濟人醫會最年輕的成員，腦筋敏捷，口齒清晰，常常承擔司儀、又是社區的培育組幹部，今年人醫年會他也是隊輔。9月18日人醫年會開幕，他早上又要帶領中區的培育慈誠、委員，透過線上與精舍師父「飲一杯智慧水」，一人兼顧好幾個任務。蔡醫師平日忙於看診、做慈濟事，爸爸今年小年夜又因出血性腦中風，造成行動不便，住進臺中慈濟醫院護理之家。疫情期間，探望時間受限，但有醫院的醫護同仁用心照顧，才讓他和家人很安心。

陳文德醫師已屆八十三歲，與蔡文方醫師的父親同年齡。蔡文方說：「我真的把他當成是我的爸爸，因為他跟我爸爸都是1939年生的。」看到陳文德醫師，他都很親切地叫他：「爸爸！」

遇到這些長者如陳文德醫師、劉增安醫師，蔡文方親切、殷勤地到府服務，為他們下載軟體、設密碼等等。蔡文方找陳醫師不看診的下午來到家裡協助建立Zoom，原本以為很快就能建立好，沒想到系統不符，必須重新登入。

可是老人家不記得GoogIe帳號密碼了，好不容易找來手機，結果手機因長時間沒用，早已沒電了，所以找不出任何帳號密碼訊息。陳醫師不好意思地說：「我到靜思堂上課就好，不用這麼麻煩！」

「線上課程是在自家連線，不像平日在靜思堂有實體課程。」一老一少親如父子，蔡文方一心一意希望這些長者，能透過連線跟精舍師父請法，耐性地重新為他設帳號、密碼，這是他身為晚輩的一片孝心。「阿爸！這帳號、密碼需幾個小時候才生效，不好意思，下一次我再來設Zoom，您就可以上線與精舍師父見面，飲一杯智慧水了。」

誤認是詐騙電話　柔軟身段完成任務

身為隊輔，使出全身渾身解數，總希望讓學員線上大集合，一起精進學習。

曾從事護理工作陳彩招，往年在人醫年會上擔任過隊輔、行輔、總協等等工作，這次擔任隊輔工作，照理說應是駕輕就熟，沒想到她這一組有很多是第一次參加的學員，因為彼此陌生，在邀約上更加困難重重，所以她使出柔軟功，不斷以電話溫情攻勢，好不容易將十四位學員拉進群組，就只差一位沒進來。

後來，陳彩招再耐心地打了數次電話，最後終於連上線，原來對方誤以為這不熟悉的來電是詐騙集團，才不敢接。雖然第三次電話接通了，還是無法請進這位年長的學員，陳彩招仍不放棄，繼續動之以情，希望能邀約成功。

陳彩招負責的第二十組組員全是藥劑師，有些長者有手機沒有電腦，螢幕小，對視力不好，上課意願不高。雖然還沒有連線測試，不過她有十足信心。她說：「當志工就是被訓練到熟練，幫學員建立Zoom沒問題。」

她果然用心又細心，將身為線上隊輔的工作，如數家珍地倒背如流：「線上隊輔除了關心學員有沒有上線、報到、填回饋單等等，在視訊時，要邀大家一起拍團體照並截圖，並叮嚀學員分享課後心得，以便留下歷史足跡……」。

疫情期間，許多課程採線上舉行，雖然少了實體的互動，但溫度仍可透過誠與情，入到對方心坎裡，只要用心。

20210912陳麗雪001：擔任線上隊輔的蔡文方醫師積極連繫，為不諳3C的長輩學員解決課程連線的問題。攝影／陳麗雪

隊輔江昭瑢事先用電話一一聯絡學員，拉近彼此距離。

陳文德醫師夫婦感恩蔡文方醫師到府服務，用心指導軟體使用方式。上圖攝影／洪素養、下圖攝影／蔡文方提供

陳彩招師姊有多次帶隊輔、行輔的經驗，線上隊輔是頭一遭，同樣認真殷勤付出。攝影／袁育寧